Retour- & restitutiebeleid (Return & Refund Policy)

1.1 Toepasselijkheid
Dit retour- en restitutiebeleid geldt voor alle consumenten en zakelijke klanten van CoalaTCG die producten via de website bestellen.

1.2 Herroepingsrecht (consumenten)
Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag nadat zij het laatste artikel van hun bestelling hebben ontvangen. Tijdens deze periode kunnen consumenten de aankoop zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij in deze policy anders is bepaald.

1.3 Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die duidelijk gemaakt, aangepast of besteld zijn op verzoek van de klant (bijv. speciale bestellingen, preorders die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd).

• Verzegelde goederen die wegens hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).

• Digitale goederen of downloads zodra de download of activatie is gestart met toestemming van de consument.

Voor verzegelde booster-packs of speciale blisterverpakkingen geldt: als de verzegeling intact is, dan is retourneren mogelijk; bij gebroken verzegeling kan retournering worden geweigerd tenzij er sprake is van productafwijking of beschadiging.

1.4 Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product:

• In onverandere staat, onbeschadigd en compleet zijn (inclusief alle labels, seals en toebehoren), tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

• Indien redelijk en mogelijk in de originele verpakking zitten.

• De klant dient het recht op herroeping binnen 14 dagen kenbaar te maken via: CoalaTCG@gmail.com (vermeld factuurnummer en reden).

• De klant retourneert het artikel binnen 14 dagen na melding van herroeping.

1.5 Kosten van retourneren
Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij CoalaTCG het product onjuist heeft geleverd of het product defect is bij ontvangst. Indien CoalaTCG de retourkosten vergoedt, geschiedt terugbetaling na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen.

1.6 Procedure bij ontvangst beschadigde of afwijkende producten

• Controleer de zending direct bij ontvangst. Is de verpakking beschadigd, dan laat een aantekening maken door de bezorger.

• Meld beschadiging of afwijking binnen 14 dagen na levering via CoalaTCG@gmail.com met foto’s en bestelgegevens. CoalaTCG zal de zaak beoordelen en bij erkende claims de keuze bieden tussen vervanging, reparatie of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

1.7 Terugbetaling
Bij een geaccepteerde retour of gegronde klacht restitueert CoalaTCG het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra servicekosten) binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending, terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

1.8 Restocking / waardevermindering
Als geretourneerde producten niet in verkoopbare staat verkeren (bijv. substantieel gebruikt, geopend of beschadigd), behoudt CoalaTCG zich het recht voor een passende waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.